Schauen Sie bitte zuerst, ob Ihr Problem in einem der anderen Tipps bereits besprochen ist.

Wenn das nicht der Fall ist, dann schicken Sie eine E-Mail an support@zervice.at. Diese E-Mail sollte zumindest folgende Information enthalten:

• Welche Programmversion wird verwendet (finden Sie im Menü Hilfe > Info)?
• In welchem Datenbestand wurde gezählt?
• In welchem Zählmodul (Kreuztabelle, Rangreihung, Mediaplan) wurde gearbeitet?
• Das betroffene Jobfile sollte beiliegen! Speziell dafür gibt es die Funktion Extras > Jobdatei mailen, welches automatisch eine richtig adressierte E-Mail generiert und die aktuelle Jobdatei anhängt. Alles was Sie noch machen müssen ist, eine kurze Beschreibung beifügen. Alle obigen Punkte sind damit bereits erledigt.
  Eine PDF oder Excel-Datei mit den Ergebnissen der Zählung ist nicht sehr hilfreich. Nur das Jobfile enthält alle Definitionen und Einstellungen und ermöglicht es so, genau nachzuvollziehen, was Sie gemacht haben.
• Hilfreich wäre auch eine Beschreibung, was Sie vor dem Auftreten des Problems getan hat (z.B. eine Definition erstellt, eine Zählung gestartet, etc.)
• Nützlich wäre auch die Angabe mit welcher Windows-Version Sie arbeiten (nur grob: XP, Vista, Win7, etc.)
• Nur wenn Sie ein Problem mit dem Export der Tabellen nach Excel haben kann die Office bzw. Excel-Version hilfreich sein.